Contáctenos

Gracias por visitar nuestro sitio web español de compra de muebles. Valoramos cada una de sus consultas, comentarios y sugerencias. Ya sea que necesite ayuda para elegir muebles, consultar el estado de un pedido o resolver cualquier otra duda, estaremos encantados de ayudarle.

1. Información de contacto del servicio de atención al cliente

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico de atención al cliente：hello@alnexora.com 
  Adecuado para: consultas sobre pedidos, solicitudes de devolución o cambio, cancelación de pedidos, preguntas sobre productos, reclamaciones y sugerencias. Responderemos normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
• Teléfono de atención al cliente：+1 (347) 265-3166 
  Adecuado para: problemas urgentes relacionados con pedidos, consultas logísticas y dudas sobre pagos. Le recomendamos tener preparado su número de pedido antes de llamar (si dispone de él).
• Horario de atención：De lunes a viernes, de 9:00 a 12:35 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)

2. Dirección postal

Si necesita contactarnos por escrito o enviar documentación relacionada, utilice la siguiente dirección:

• Dirección de contacto：328 Mount Vernon Ave, Odenton,MD 21113, Estados Unidos 

Tenga en cuenta que esta dirección es únicamente para correspondencia y contacto general, y no constituye una dirección de devolución. Si desea devolver un producto, deberá ponerse primero en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono para obtener la dirección de devolución correspondiente.

3. Guía de consultas frecuentes

Para ayudarle a obtener la información que necesita de forma más rápida, le recomendamos utilizar el canal de contacto más adecuado según el tipo de consulta:

• Consulta de pedidos：Prepare su número de pedido y contáctenos por teléfono o correo electrónico para consultar rápidamente el estado del pedido y el progreso del envío.
• Solicitudes de devolución o cambio：Envíe su solicitud por correo electrónico proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución o cambio, así como fotografías o vídeos relacionados, para que podamos procesarla de manera eficiente.
• Cancelación de pedidos：Puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido y siempre que este no haya sido enviado. Asegúrese de proporcionar el número de pedido y el comprobante de pago.
• Consultas sobre productos：Si desea obtener información sobre dimensiones, materiales, colores o disponibilidad de muebles, puede contactarnos por correo electrónico o teléfono.
• Problemas de pago：Si experimenta fallos de pago, cargos incorrectos u otros problemas relacionados con el pago, le recomendamos contactarnos prioritariamente por teléfono para una resolución más rápida.
• Reclamaciones y sugerencias：Para cualquier reclamación o sugerencia relacionada con nuestros productos o servicios, puede escribirnos por correo electrónico describiendo detalladamente la situación. Revisaremos cuidadosamente cada caso y le responderemos lo antes posible.

4. Compromiso de tiempo de respuesta

• Correos electrónicos y mensajes en línea：Normalmente responderemos dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables. En caso de consultas complejas, le informaremos en nuestra primera respuesta sobre el tiempo estimado de resolución.
• Consultas telefónicas：Nuestro servicio telefónico está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 12:35 y de 14:00 a 18:00 (CET). Si llama fuera del horario de atención, puede dejarnos un mensaje o escribirnos por correo electrónico y le devolveremos la llamada lo antes posible.

5. Soporte de idiomas

Nuestro equipo de atención al cliente puede atenderle en español e inglés. Por favor, indíquenos su idioma de preferencia al ponerse en contacto con nosotros.

6. Gestión de situaciones urgentes

Si su pedido presenta incidencias urgentes, como problemas graves de envío, daños importantes en el producto u otras situaciones críticas, además de llamarnos por teléfono, le rogamos enviar un correo electrónico indicando en el asunto la palabra “Urgente” junto con una breve descripción del problema (por ejemplo: “Urgente - Pedido dañado”), para que podamos priorizar su caso.

Le agradecemos sinceramente por elegir nuestra tienda en línea de muebles y esperamos ofrecerle una experiencia de servicio de alta calidad.