Política de Cancelación de Pedidos

Hemos elaborado esta política de cancelación de pedidos de conformidad con la legislación aplicable en España y el RGPD (GDPR), con el fin de proteger sus derechos e intereses legítimos durante el proceso de compra.

1. Condiciones para la cancelación del pedido

• Dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido y antes del envío: Puede solicitar la cancelación del pedido y procederemos a gestionar la cancelación y el correspondiente reembolso.
• Después de 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido enviado: En este caso, el pedido ya no podrá cancelarse. No obstante, podrá contactarnos una vez recibido el producto para gestionar una devolución y reembolso. Consulte nuestra política de devoluciones y cambios para más detalles.

2. Proceso de cancelación del pedido

Por favor, siga los siguientes pasos para solicitar la cancelación de un pedido:

Paso 1: Contáctenos
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o del teléfono de atención, solicitando la cancelación del pedido y proporcionando información relevante como el número de pedido y el comprobante de pago.

Paso 2: Esperar el resultado de la solicitud
Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables y le comunicará el resultado a través de sus datos de contacto. Si la solicitud es aprobada, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.

3. Método de reembolso

El reembolso será efectuado a la misma tarjeta utilizada para el pago (Visa o MasterCard).

Dependiendo del tiempo de procesamiento de cada entidad bancaria, estimamos que el importe será abonado en un plazo de 2 a 4 días laborables. Si no recibe el reembolso dentro del plazo estimado, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle.

Para más información sobre reembolsos, consulte nuestra política de reembolso.

4. Declaración de responsabilidad

• Procesaremos su solicitud de cancelación lo antes posible para minimizar el tiempo de espera.
• Si debido a un error operativo por nuestra parte no logramos detener a tiempo el envío de un pedido ya despachado, colaboraremos activamente con usted para gestionar la devolución y el reembolso.
• Si el reembolso se retrasa debido a problemas del sistema o incidencias relacionadas con el canal de pago, colaboraremos con usted y con las partes implicadas para resolver la situación.
• Si la cancelación se retrasa debido a información incorrecta proporcionada por usted sobre el pedido, haremos todo lo posible para ayudarle sin cobrar costes adicionales.
• Si tiene cualquier duda o dificultad relacionada con la cancelación de un pedido, puede contactarnos en cualquier momento y estaremos encantados de ayudarle.

5. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de cancelación de pedidos o necesita solicitar la cancelación de un pedido, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Dirección: 328 Mount Vernon Ave, Odenton,MD 21113, Estados Unidos
Teléfono: +1 (347) 265-3166
Correo electrónico: hello@alnexora.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)