Política de Devoluciones y Cambios

Le agradecemos por elegir nuestra tienda en línea. Esta política de devoluciones y cambios ha sido elaborada de conformidad con la legislación aplicable en España y el RGPD (GDPR), con el fin de ofrecerle una guía clara sobre el proceso de devolución y cambio de productos.

1. Condiciones de devolución y cambio

Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto, incluyendo, entre otros, los siguientes motivos:

• El producto no coincide con la descripción
• El producto presenta problemas de calidad (por ejemplo, no funciona correctamente)
• El color, tamaño o modelo no coincide con el pedido realizado
• El producto ha sufrido daños durante el transporte
• Faltan accesorios o componentes
• El producto presenta defectos estéticos visibles
• Ha cambiado de opinión y desea realizar una devolución o cambio sin necesidad de justificación

También aceptamos solicitudes de devolución o cambio sin motivo, sin necesidad de proporcionar explicaciones adicionales.

2. Proceso de devolución y cambio

Por favor, siga los siguientes pasos para tramitar una devolución o cambio:

Paso 1: Contáctenos
Envíe su solicitud de devolución o cambio a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente o por teléfono, proporcionando la siguiente información: número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución o cambio, así como fotografías o vídeos relacionados (si corresponde).

Paso 2: Esperar la confirmación de la solicitud
Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud lo antes posible. Si la solicitud es aprobada, le informaremos a través de sus datos de contacto y le facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.

Paso 3: Envío del producto de vuelta
Deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada por nosotros. Le recomendamos conservar el comprobante de envío para poder realizar el seguimiento logístico.

Paso 4: Inspección y procesamiento
Una vez recibido el producto devuelto, procederemos a verificar si coincide con la situación reportada. Tras la aprobación de la inspección, gestionaremos inmediatamente el reembolso o el envío del nuevo producto en caso de cambio.

3. Método de reembolso

El reembolso se efectuará a la misma tarjeta utilizada para el pago (Visa o MasterCard).

Dependiendo de los tiempos de procesamiento de cada entidad bancaria, estimamos que el importe será abonado en un plazo de 2 a 4 días laborables. Si no recibe el reembolso dentro de este plazo, póngase en contacto con nosotros para ayudarle a resolver la incidencia.

Para más información sobre reembolsos, consulte nuestra política de reembolso.

4. Envío del nuevo producto

En caso de solicitud de cambio, una vez confirmado que hemos recibido el producto devuelto y que la inspección ha sido aprobada, procederemos al envío del nuevo artículo.

Las condiciones de envío y transporte serán las mismas que las aplicables a los pedidos normales. Una vez enviado el nuevo producto, recibirá un correo electrónico con el número de pedido y la información del transportista.

Podrá consultar el estado actualizado del pedido de cambio a través de la página de seguimiento de pedidos de nuestro sitio web, introduciendo su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente.

5. Normas sobre costes

• Si la devolución o el cambio se realiza sin motivo, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
• Si la devolución o el cambio se debe a un problema de calidad del producto, nosotros asumiremos los gastos de devolución.
• Los gastos de envío del nuevo producto en caso de cambio serán asumidos por nosotros.
• Excepto los gastos de devolución en devoluciones sin motivo, no tendrá que pagar ninguna otra tarifa, comisión o coste adicional relacionado con devoluciones o cambios.
• No proporcionamos etiquetas de devolución; deberá elegir y contratar por su cuenta un método de envío fiable para devolver el producto.

6. Declaración de responsabilidad

• Completaremos la inspección del producto devuelto lo antes posible tras su recepción, con el objetivo de reducir el tiempo de espera.
• En caso de daños ocasionados por circunstancias imprevistas durante el transporte, haremos todo lo posible para ayudarle a resolver el problema.
• Si encuentra cualquier dificultad durante el proceso de devolución o cambio, puede contactarnos en cualquier momento y le ofreceremos la asistencia razonable necesaria.
• Si un error en nuestra gestión ocasiona retrasos en el reembolso o en el cambio, realizaremos el seguimiento correspondiente hasta la resolución completa del problema.
• Valoramos cada uno de sus comentarios y utilizaremos sus sugerencias para mejorar continuamente nuestros productos y servicios.

7. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de devoluciones y cambios, o necesita gestionar una devolución o cambio, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Dirección: 328 Mount Vernon Ave, Odenton,MD 21113, Estados Unidos
Teléfono: +1 (347) 265-3166
Correo electrónico: hello@alnexora.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)