Política de Envío

Hemos establecido esta política de envío, aplicable a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea y con entrega dentro del territorio de España.

1. Ámbito de envío

Actualmente, solo ofrecemos servicios de entrega dentro de España y no realizamos envíos a otros países fuera del territorio español.

Las zonas de entrega incluyen:

• Todo el territorio peninsular de España (todas las provincias y ciudades)
• Islas Baleares
• Islas Canarias
• Ceuta y Melilla

2. Gastos de envío

• Los pedidos con un importe igual o superior a 99,99 EUR (incluidos 99,99 EUR) disfrutan de envío gratuito.
• Para pedidos inferiores a 99,99 EUR, se aplicará una tarifa fija de envío de 10,99 EUR.
• Los gastos de envío mencionados anteriormente incluyen los impuestos correspondientes. El importe pagado durante el proceso de compra será el importe final, sin costes adicionales relacionados con el envío.

3. Tiempo de procesamiento del pedido

• Hora límite de procesamiento: Nuestro horario de atención es de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET). Los pedidos realizados antes de las 18:00 comenzarán a procesarse el mismo día. Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán a partir del siguiente día laborable. En caso de fines de semana o festivos oficiales, el plazo comenzará a contar desde el siguiente día hábil.
• Tiempo de preparación para el envío: El procesamiento del pedido suele requerir entre 1 y 3 días laborables, período durante el cual realizamos la verificación del pedido, preparación de los productos, embalaje y entrega al transportista.

4. Plazo de entrega

El tiempo de transporte comienza a contar desde la fecha de envío del pedido.

En condiciones normales, su pedido será entregado en la dirección proporcionada en un plazo de 7 a 11 días laborables. Tenga en cuenta que el tiempo real de entrega puede verse afectado por la operativa del transportista y la ubicación exacta del destino.

5. Empresas de transporte

Seleccionamos el transportista en función de las características del pedido. Entre las empresas de transporte utilizadas se incluyen:

• DHL
• UPS
• FedEx

Nos esforzaremos por ofrecer un servicio de entrega fiable, aunque la elección final del transportista será determinada por nosotros según la eficiencia logística.

6. Seguimiento del pedido

Después de realizar el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá el número de pedido, la factura de pago y la información del transportista correspondiente.

Puede consultar el estado actualizado de su pedido a través de la página “Seguimiento de pedidos” de nuestro sitio web, introduciendo su dirección de correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente.

7. Consideraciones al recibir el paquete

• Antes de firmar la recepción, le recomendamos comprobar cuidadosamente el estado exterior del paquete. Si observa daños visibles, deformaciones o señales de apertura, tiene derecho a rechazar la entrega y deberá ponerse en contacto con nosotros de inmediato.
• Se recomienda abrir el paquete en el momento de la entrega para verificar que los productos estén completos y sin daños. Si detecta productos dañados o faltantes, deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, proporcionando fotografías o vídeos como prueba.
• Si autoriza a otra persona a recibir el pedido en su nombre, se considerará que la entrega ha sido aceptada por usted, asumiendo usted toda la responsabilidad correspondiente.

8. Declaración de responsabilidad

• Daños o pérdida de productos: Si el producto sufre daños o se pierde durante el transporte, colaboraremos con usted en la gestión de la reclamación según la verificación realizada por la empresa de transporte. Le rogamos que nos contacte inmediatamente y proporcione las pruebas necesarias.
• Modificaciones y cancelaciones de envío: Una vez enviado el pedido, no será posible modificar la dirección de entrega ni cancelar el pedido por cuenta propia. Si necesita realizar cambios o cancelar el pedido, deberá contactarnos antes de que el pedido entre en estado de “Preparación para envío”. Una vez enviado, no podemos garantizar que la modificación o cancelación pueda realizarse con éxito.
• Dirección de entrega y responsabilidad: Usted es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Cualquier coste adicional o retraso ocasionado por direcciones incorrectas, incompletas o por imposibilidad de contactar con el destinatario correrá por su cuenta.

9. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de envío o necesita consultar cualquier asunto relacionado con el transporte de su pedido, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Dirección: 328 Mount Vernon Ave, Odenton,MD 21113, Estados Unidos
Teléfono: +1 (347) 265-3166
Correo electrónico: hello@alnexora.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)