Política de Reembolso

Hemos elaborado esta política de reembolso de conformidad con la legislación aplicable en España y el RGPD (GDPR), con el fin de aclarar las disposiciones específicas relativas a los reembolsos en diferentes situaciones.

1. Condiciones para el reembolso

Procederemos al reembolso conforme a esta política cuando se cumpla alguna de las siguientes condiciones:

• Solicitud de cancelación de pedido aprobada: Si ha presentado correctamente una solicitud de cancelación de pedido y esta ha sido aprobada tras nuestra revisión, procederemos a gestionar su reembolso. Para más detalles sobre las normas de cancelación, consulte nuestra política de cancelación de pedidos.
• Solicitud de devolución y reembolso aprobada: Si presenta una solicitud de devolución y reembolso conforme a nuestra política de devoluciones y cambios, y esta es aprobada tras la revisión correspondiente, además de haber devuelto el producto a la dirección indicada y superado la inspección de calidad, procederemos a efectuar el reembolso. Para más información sobre el proceso de devolución y reembolso, consulte nuestra política de devoluciones y cambios.

2. Método de reembolso

El reembolso se realizará a la misma tarjeta utilizada para el pago (Visa o MasterCard).

Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de cada entidad bancaria, estimamos que el importe será abonado en un plazo de 2 a 4 días laborables. Si no recibe el reembolso dentro del plazo previsto, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle.

3. Gestión de incidencias relacionadas con el reembolso

Si durante el proceso de reembolso encuentra alguna de las siguientes situaciones, le rogamos que nos contacte lo antes posible:

• No ha recibido el reembolso después del plazo estimado;
• El importe reembolsado no coincide con el importe pagado;
• La tarjeta utilizada para el pago ha sido cancelada o ha caducado, impidiendo la recepción normal del reembolso;
• Cualquier otra incidencia relacionada con el reembolso.

Tras verificar la situación, le ayudaremos a resolver el problema lo antes posible. Si el reembolso falla debido a problemas con el estado de la tarjeta, nos pondremos en contacto con usted para acordar otro método de reembolso viable.

4. Declaración de responsabilidad

• Una vez confirmemos que se cumplen las condiciones de reembolso, iniciaremos el proceso de devolución del importe lo antes posible para reducir el tiempo de espera.
• El tiempo de recepción del reembolso depende principalmente de la eficiencia del banco o entidad de pago utilizada, sobre la cual no tenemos control, aunque colaboraremos activamente para ayudarle a verificar el estado del proceso.
• Si un error por nuestra parte provoca retrasos o importes incorrectos en el reembolso, asumiremos la responsabilidad de corregir la situación y las responsabilidades razonables derivadas de ello.
• Si los problemas de reembolso se deben a información incorrecta o a la invalidez de la tarjeta proporcionada por usted, haremos todo lo posible para ayudarle, aunque la responsabilidad correspondiente recaerá en usted.
• Si tiene cualquier desacuerdo o duda respecto al resultado del reembolso, puede contactarnos en cualquier momento y resolveremos la situación siguiendo principios de equidad y buena fe.

5. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de reembolso o desea consultar el estado de un reembolso u otros asuntos relacionados, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Dirección: 328 Mount Vernon Ave, Odenton,MD 21113, Estados Unidos
Teléfono: +1 (347) 265-3166
Correo electrónico: hello@alnexora.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)