Política de Servicio
Hemos elaborado esta política de servicio de conformidad con la legislación aplicable en España y el RGPD (GDPR), con el fin de definir claramente los derechos y obligaciones relacionados con el uso de nuestra tienda en línea.
1. Ámbito de aplicación
Esta política de servicio se aplica a todos los usuarios que accedan o utilicen nuestra tienda en línea, incluyendo todas las etapas relacionadas con la navegación de productos, realización de pedidos, pagos, envíos, devoluciones, cambios y servicios posventa.
2. Cuenta de usuario
Puede registrarse y crear una cuenta de usuario en nuestra tienda en línea. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de la información de su cuenta y de todas las actividades realizadas a través de ella. Nos comprometemos a proteger la seguridad de la información de su cuenta de conformidad con la legislación aplicable.
3. Productos, inventario y derecho de información sobre precios
Nos esforzamos por garantizar que la información de los productos mostrados en nuestra tienda en línea sea veraz, precisa y completa. El estado del inventario se actualiza en tiempo real para informarle sobre la disponibilidad de los productos. Todos los precios incluyen aranceles, IVA y demás impuestos aplicables. El importe mostrado en el momento del pago será el importe final que deberá abonar.
4. Pedidos y pagos
Una vez realizado el pedido, le proporcionaremos un resumen que incluirá el nombre del producto, cantidad, precio unitario, gastos de envío, impuestos e importe total del pedido. Aceptamos pagos en euros (EUR). Puede efectuar el pago mediante tarjetas Visa o MasterCard.
5. Política de envío
Actualmente, solo realizamos envíos dentro del territorio español (incluyendo la península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Los pedidos iguales o superiores a 99,99 EUR disfrutan de envío gratuito; para pedidos inferiores a 99,99 EUR se aplicará un coste de envío de 10,99 EUR. La hora límite de procesamiento es las 18:00 (hora de Europa Central, CET). Los pedidos realizados antes de las 18:00 comenzarán a procesarse el mismo día; los realizados después de esa hora se procesarán el siguiente día laborable. La preparación del envío requiere entre 1 y 3 días laborables y el plazo de entrega estimado es de 7 a 11 días laborables.
6. Política de cancelación de pedidos
Puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido y siempre que este no haya sido enviado. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico o teléfono de atención al cliente, proporcionando el número de pedido y el comprobante de pago. Procesaremos su solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables y, tras su confirmación, procederemos al reembolso. Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse; sin embargo, podrá gestionar una devolución y reembolso tras recibir el producto conforme a nuestra política de devoluciones y cambios.
7. Política de devoluciones y cambios
Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto, incluyendo devoluciones sin necesidad de justificación. Para ello, deberá contactarnos por correo electrónico o teléfono proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución o cambio y fotografías o vídeos relacionados. Una vez aprobada la solicitud, deberá devolver el producto a la dirección indicada. Tras recibir e inspeccionar el producto, procederemos inmediatamente al reembolso o al envío del nuevo artículo en caso de cambio. Los gastos de devolución derivados de devoluciones sin motivo correrán a cargo del cliente, mientras que los gastos derivados de problemas de calidad del producto y los costes de envío del cambio serán asumidos por nosotros. No tendrá que pagar costes adicionales.
8. Política de reembolso
Los reembolsos se efectuarán a la misma tarjeta utilizada para el pago (Visa o MasterCard). Dependiendo del tiempo de procesamiento de cada entidad bancaria, estimamos que el importe será abonado en un plazo de 2 a 4 días laborables. Si no recibe el reembolso dentro del plazo previsto, póngase en contacto con nosotros. Para más detalles, consulte nuestra política de reembolso.
9. Resolución de disputas y legislación aplicable
Esta política de servicio y todas las transacciones realizadas entre usted y nosotros se regirán por la legislación española, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). En caso de disputa, intentaremos resolverla en primer lugar mediante negociación amistosa. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de servicio en cualquier momento; cualquier modificación será comunicada mediante anuncios en la tienda en línea o a través de la información de contacto proporcionada.
10. Privacidad y protección de datos
Respetamos sus derechos de privacidad. Recopilaremos, procesaremos y almacenaremos sus datos personales de conformidad con el GDPR y las leyes españolas aplicables en materia de protección de datos. Para más información, consulte nuestra política de privacidad.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido de nuestra tienda en línea, incluyendo, entre otros, textos, imágenes, logotipos, iconos y diseños de interfaz, es de nuestra propiedad o se utiliza con autorización legal, y está protegido por las leyes de derechos de autor, marcas registradas y demás normativas de propiedad intelectual. Sin nuestra autorización previa por escrito, no podrá copiar, modificar, distribuir ni utilizar dicho contenido de ninguna otra forma.
12. Declaración de responsabilidad
- Nos esforzaremos por garantizar el correcto funcionamiento de la tienda en línea y la exactitud de la información de los productos, pero no asumimos responsabilidad por interrupciones del servicio o retrasos de información causados por fuerza mayor (como desastres naturales, ataques informáticos o actuaciones gubernamentales).
- No asumimos responsabilidad por pérdidas derivadas del incumplimiento de esta política de servicio o del uso indebido de nuestra tienda en línea por parte del usuario.
- Los productos ofrecidos están destinados exclusivamente al uso normal de consumo y no asumimos responsabilidad por pérdidas indirectas que excedan las expectativas razonables.
- En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total no excederá el importe pagado por usted en relación con el pedido correspondiente.
13. Modificaciones de los términos del servicio
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de servicio en cualquier momento debido a cambios legales o necesidades comerciales. La política modificada será publicada en nuestra tienda en línea junto con su fecha de entrada en vigor. El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de las condiciones modificadas.
14. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta política de servicio o necesita cualquier tipo de ayuda, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Dirección: 328 Mount Vernon Ave, Odenton,MD 21113, Estados Unidos
Teléfono: +1 (347) 265-3166
Correo electrónico: hello@alnexora.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)